מדיניות החזרות

 

 מדיניות החזרות והחלפות – VELOURÉA

עודכן לאחרונה:  07/07/2026

אנו ב-VELOURÉA שואפים להעניק לך חוויית קנייה מושלמת. עם זאת, אנו מבינים שלעתים ייתכן ותהיה סיבה להחזיר או להחליף מוצר. להלן פירוט מדיניות ההחזרות וההחלפות שלנו, שנועדה לשמור על איזון הוגן בין השירות שלנו לבין זכויות הלקוחה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן (תשמ"א-1981).

## 1. תנאים להגשת בקשת החזרה (ביטול עסקת מכר מרחוק)

- ניתן לבקש החזרה או החלפה של מוצר תוך **14 ימים** ממועד קבלת המוצר בפועל, או מקבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).
- המוצר חייב להיות מוחזר כשהוא ללא כל פגם, לא נעשה בו כל שימוש, לא כובס, ללא כתמים, ובאריזתו המקורית ככל הניתן (פתיחת האריזה כשלעצמה אינה מבטלת את זכות ההחזרה, כל עוד לא נעשה שימוש במוצר).
- התווית והאזיקון (אם קיימים) חייבים להישאר מחוברים לפריט בשלמותם.
- בעת הפנייה, יש לצרף צילום של המוצר, מספר ההזמנה ופרטי הלקוחה.

## 2. מוצרים ומקרים שאינם ניתנים להחזרה

על פי דין, ובהתאם למדיניותנו, לא ניתן להחזיר או להחליף:

- הלבשה תחתונה על כל סוגיה (לרבות בגדי ים), מטעמי היגיינה
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה (הזמנות אישיות)
- בגדים ללא תגית/טיקט מקורי
- בגדים עם סימני שימוש, איפור, דאודורנט, בושם, כתמים או ריח חזק (עשן, בושם, חומרי ניקוי, זיעה)
- בגדים שעברו כביסה או ייבוש
- בגדים המכוסים בשיער של בעלי חיים או בני אדם
- טופים ללא כריות ריפוד נשלפות (במידה וקיימות)
- מוצרים עם נזק שאינו מהווה פגם בייצור

## 3. אופן ביצוע ההחזרה

- יש לפנות אלינו בכתב דרך טופס "צור קשר" באתר, או דרך שירות הלקוחות בוואטסאפ: **050-252-2994**, במסגרת 14 הימים ממועד קבלת ההזמנה.
- ניתן גם להגיש בקשה להחזרה או החלפה דרך הדף הייעודי: [shopvelourea.com/apps/17TRACK/returnpage](https://shopvelourea.com/apps/17TRACK/returnpage)
- לאחר אישור מצוות השירות – יישלחו אליכם הוראות מדויקות להחזרת המוצר.
- **החזרת המוצר אלינו מתבצעת על חשבון הלקוחה** (באמצעות משלוח או דואר), אלא אם מדובר בטעות בהזמנה או פגם מוכח במוצר מצדנו – במקרה כזה עלות המשלוח חוזרת אליכם.
- לאחר קבלת הפריטים אצלנו (בין 7–14 ימי עסקים ממועד המשלוח) ובדיקתם, יינתן החזר כספי / זיכוי, או יישלחו אליכם הפריטים החלופיים שביקשתם.

## 4. החזרים כספיים ודמי ביטול

לאחר קבלת המוצר במחסנינו ובדיקתו, נבצע את ההחזר הכספי באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובהתאם לחוק:

- **ביטול עקב חרטה / אי-התאמת מידה:** יינתן החזר כספי מלא, בניכוי דמי ביטול בשיעור של **5% מסכום העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם)**. עלויות המשלוח (אם נגבו) אינן מוחזרות, ועלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוחה. לחלופין, ניתן לבחור לקבל **קרדיט מלא לרכישה באתר ללא ניכוי דמי ביטול**.
- **ביטול עקב פגם במוצר או טעות שלנו:** במקרה של מוצר פגום או טעות חמורה מצידנו בפרטי ההזמנה (צבע, מידה, דגם) – יינתן החזר כספי מלא (כולל דמי משלוח, במידה ונגבו), ולא ייגבו דמי ביטול.

## 5. ביטול עסקה לפני שילוח

במידה והמשלוח טרם יצא לכתובת הלקוחה (או טרם נארז ונמסר לחברת השילוח) – ניתן לבקש ביטול עסקה מלא, ולקבל החזר כספי מלא ללא דמי ביטול או עלויות משלוח. בקשת הביטול תתבצע דרך טופס "צור קשר" או בוואטסאפ. לאחר יציאת המשלוח, יחולו תנאי ההחזרות וההחזרים המפורטים לעיל.

## 6. חריגים לאוכלוסיות מיוחדות

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש, רשאים לבטל את העסקה בתוך **4 חודשים** מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (לרבות תקשורת אלקטרונית) בין נציגינו ללקוחה. במקרה כזה נבקש להציג תעודה מתאימה.

## 7. מגבלות זיכוי נוספות

- לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית (כגון מבצעים או מתנות).
- **עסקאות בכרטיס דיירקט** – לא ניתן לבצע זיכוי לכרטיס; יינתן גיפט קארד לשימוש באתר בסכום העסקה.
- **כרטיס שדווח כאבוד/גנוב** לאחר ביצוע העסקה – יינתן גיפט קארד לשימוש באתר בסכום העסקה, ולא זיכוי לכרטיס.

## 8. מקרים חריגים – עיכובים, אי שביעות רצון או תקשורת נוספת

אנו זמינים עבורך לכל שאלה או בעיה, גם אם המקרה אינו עומד בדיוק בתנאים. מטרתנו היא להשאיר כל לקוחה מרוצה, ונעשה את כל המאמצים למצוא פתרון הוגן – כולל החלפות גמישות, קופונים אישיים, או הנחות.

## 9. שמירת זכות לשיקול דעת

VELOURÉA שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר החזר כספי במקרה שהמוצר הוחזר בניגוד לתנאים (למשל: מוצר שכובס, נהרס או נלבש). במקרים אלו המוצר יישלח בחזרה ללקוחה, בתוספת דמי משלוח.

---

לכל שאלה, פנייה או התייעצות – אנחנו זמינים דרך טופס "צור קשר" באתר,

 בוואטסאפ: 050-252-2994

, או במייל:

veloureateam@gmail.com

תודה שבחרת ב-VELOURÉA 💌